千葉片付け110番にご依頼頂いたお客様限定で特別なプレゼントをご用意しています。ぜひ最後までお読みください。
17時までです。
お急ぎください!
>>キャンペーンを詳しく見てみる!<<

今日見積もりに来たが、その際「午前中に行きます」と言われたが結局来たのは12時半だった。

午前中、来る前に電話で一報すると言われていたから、朝かかってきた電話は、業者からの電話が取れないと悪いと思い、すべて切って折り返すと伝えたのに、午前に来なかった。

午後は予定があったが、それも仕方なくキャンセルした。

午前中って一体何時なのか?遅れるなら遅れると連絡すべきではないのか?それについて問うと「すいません」と軽く謝られただけだった。

また、見積にりお伺いの際事前TELがなく名刺も渡されなかった。

千葉片付け110番に頼んでいるのだからその業者が来るとは思うが、このご時世名乗られるだけだと、本当にその業者の人なのかなんて確認ができない。

身分証や名刺を提示するのが当然で礼儀ではないのか?不安でいっぱいになった。お宅は、「千葉片付け110番の●●です」と名乗って名刺を渡すよう教育していないのか?

そんなことしなくていいと教育しているのか?

オペレーターの電話対応にも不満がある。こちらが話しているのに、被せるように返事されるとイラつく。

こんなに怒鳴ってクレームを言うつもりではなかったのに、すぐに自分の予約も確認してもらえずこの対応で非常に不愉快になった。

さらに今回のクレームの電話で、片付け110番が自社で施工するのではなく、仲介業者として最寄り加盟店を紹介しているという説明を受けた。

最初の見積り予約の電話の際に、その説明が無く、千葉片付け110番が来ると思ったら地元の業者が来た。説明欲しかった。

そのせいで余計に不安になった。最初に電話で説明してほしい。こういう意見があることを会社の上の人に伝えてほしい。

事実確認

作業担当に確認した内容

  • お会いして名乗ったが名刺は渡していない。
  • お伺い日時について、午前中という約束はしていない。
  • 日にちだけ伝えて「手が空き次第行く」と伝えていた。
  • 時間も伝えていなかったし、伺い前の電話もしていなかった。

千葉片付け110番からのコメント

この度は、加盟店及びオペレーターの対応によりご不快の念を与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

該当加盟店へは、

  • 次回お伺い時は事前電話を必ず行うこと
  • 次回お伺い時必ず名刺を渡すこと

も含め厳重に注意いたしました。

また対応オペレーターにつきましては、もっとお客様目線に立ち、お客様の話をさえぎることの無いよう、注意を行いました。

今回頂きました貴重なご意見を今後の品質向上に活かし、再発防止に努めて参ります。

大変申し訳ございませんでした。