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時間に対してルーズすぎる!

セミダブルベッドの回収をお願いしていた。

自分は夜勤の仕事をしているので、朝は寝ているから、昼以降で、と回収の予約をしていたのに、12時前に「早くなってもいいか」と電話があった。

こちらにも都合があって予約時に時間帯を伝えているのに、全く無意味ではないか?

事実確認

前の作業が早く終わったため、少しでも早く回収出来たほうがお客様に喜んでいただけるのでは、という一方的な思いからご提案をしてしまった次第です。

千葉片付け110番からのコメント

この度は、作業スタッフの配慮不足により、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

不用品回収のご予約については、様々な生活サイクルを持たれるお客様が、なんとか時間を割いてご依頼して下さっているのであり、現場目線の提案は絶対にしてはならない、と今まで社員教育をしてまいりましたが、その教育も不足していた点があり、今回お客様に御迷惑をおかけする結果となってしまいました。

今後は、ご予約時間について、もっとお客様目線になり、各自が注意して対応できるよう、スタッフ一同誠心誠意、業務改善・意識改革に努めて参ります。

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